Políticas de envío/ Shipping Policies


POLÍTICAS DE ENVÏO
  • Una vez usted realiza su orden tendrá 30 minutos para cancelarla, de pasar ese tiempo su orden NO podrá ser cancelada, toda venta es FINAL, no se hará reembolso de la misma.
  • Luego de hacer su orden debe esperar entre dos a tres semanas para recibirla. Una vez su orden es empacada recibirá un email confirmando la misma e informándole el número de rastreo.
  • Shipping:
    Yahdai Natural Soap envía la mayoría de las órdenes Priority Mail Padded flat rate, o Delivery si es PR, si su orden es pequeña se evalúa el peso y se ajusta el envío al momento de empacar, se realiza el reembolso si hay alguna diferencia.
  • Debido a la situación del Covid-19 hay atrasos en el correo, nuestras órdenes toman de 7 a 14 días en ser enviadas, una vez se le envía la confirmación de envío y su pedido sale NO nos hacemos responsables del atraso que pueda tener. 
  • Todos los paquetes se envían con número de rastreo (tracking number) para saber donde está su paquete. 
  • Si su orden se hace a través de UPS o Delivery debe verificar que su dirección sea la física y NO postal.

Yahdai Natural Soap NO se hace responsable de las siguientes situaciones;
  • Paquetes marcados como “ENTREGADOS” o “DELIVERED” en el website de USPS y fueron enviados a la dirección que indicó el cliente en nuestro website.
  • Paquetes perdidos en el correo, sin actualizaciones en su tracking.
    (Estos paquetes puede que viajen por varias semanas y lleguen a su destino mucho tiempo más tarde del anticipado o sean devueltos a Yahdai Natural Soap.
  • Paquetes que aparecen entregadas y/o perdidas o robadas. 
  • Si el paquete fue devuelto a YNS por dirección incorrecta, debe pagar shipping nuevamente.

RECLAMACIONES:

  • Si su paquete es enviado a través de Priotity Mail, tiene seguro en caso de extraviarse o llegar destruido:
  • Comuníquese con Yahdai Natural Soap inmediatamente. Le podemos asistir y ayudar a llenar su reclamación. Tiene entre 15 y 60 días para reclamar a USPS. Si pasa el tiempo estipulado, no podrá hacer la reclamación.
  • NO se garantiza que la mercancía extraviada pueda ser reemplazada ya que nuestros productos son cantidades limitadas. 
    Si su orden se extravía y el seguro de USPS lo aprueba, usted recibirá reembolso del total de su orden extraviada.
  • Si recibe su orden en mal estado, guarde el paquete. Tome fotos y haga la reclamación de igual manera a USPS.
  • Para reclamar al seguro entre al siguiente enlace
    https://www.usps.com/help/claims.html 

 

RECOGIDO O PICKUP:

  • Si usted desea Recoger su orden, una vez su orden esté lista para recogido se le enviará un email. A partir de esa fecha tiene 7 días para recogido, de no hacerlo en ese término, ni comunicarse, será responsable de pagar envío.  
  • Debe verificar su orden Antes de salir del taller.
  • El horario de recogido es lunes a viernes de 10:00am a 2:00pm, de no poder pasar en ese tiempo, deberá seleccionar envío. NO hacemos entregas a 3ras personas fuera de los días y del horario de recogido. 
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